Las nuevas tecnologías que comenzaron a revolucionar el mundo que se comenzaron a implementar durante la pandemia se están convirtiendo en estándar en la industria multifamiliar.
Durante el COVID las tecnologías que los administradores de propiedades se apresuraron a implementar, ahora son parte de su vida cotidiana. Los posibles inquilinos de apartamentos pueden realizar visitas autoguiadas a la mayoría de las propiedades de calidad institucional, según el Informe de la encuesta técnica sobre Experiencia del Cliente (CX) de 2023 del Consejo Nacional de Vivienda Multifamiliar (NMHC) y la consultora RealFoundations.
Otras tecnologías son más comunes, como los sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) que almacenan y coordinan el uso de los datos de los clientes, y los chatbots de Inteligencia Artificial (IA) que pueden responder preguntas básicas.
Estas nuevas tecnologías hicieron posible que los futuros inquilinos encontraran un nuevo hogar cuando las oficinas de arrendamiento en todo el país estaban cerradas, comodidad que todavía sigue disponible luego de la pandemia. Además esto puede ser una solución a la escasez de trabajadores en todo el país al permitir que los agentes de arrendamiento y administradores de propiedades hagan su trabajo desde cualquier lugar.
Debido a la pandemia, se vio en aumento la cantidad de los asistentes de arrendamiento virtual (chatbots). Tres cuartas partes de las empresas encuestadas por NMHC dijeron que utilizan asistentes de arrendamiento virtuales, aunque no muchos propietarios no institucionales han adoptado esta tecnología.
Estos funcionan mediante el uso de un sistema de Inteligencia Artificial (IA) como Chat GPT para comprender y responder las preguntas de potenciales inquilinos. Debido a que la IA a veces inventa información incorrecta o escandalosa, muchas de ellas se mantienen bajo control. Los chatbots de Funnel solo pueden responder preguntas con respuestas escritas preparadas por la empresa de administración de la propiedad. Cualquier pregunta que se salga del guion se remite inmediatamente a un ser humano.
También se están centralizando las operaciones de arrendamiento y administración lo que permite reducir costos y operar con mayor eficiencia
Muchas empresas han implementado un conjunto completo de tecnologías de arrendamiento y administración de propiedades que permiten a los posibles inquilinos trabajar en una cartera de comunidades de apartamentos bajo el mismo paraguas de la empresa.
Desde COVID, las empresas de apartamentos busca retener agentes de arrendamiento calificados y otros profesionales de departamentos y la centralización puede ayudar a mantener personal talentoso en nómina dándoles más flexibilidad. «Una persona que quiera volver a la escuela o tener una familia podría trabajar de forma remota», dijo Kevin Owens, vicepresidente ejecutivo de CF Real Estate Services. «Esas oportunidades serán una gran parte del proceso de centralización».
